górne tło

Projekt FedSM

Akronim: FedSM
Pełna nazwa: Service Management in Federated e-Infrastructures
Logotyp:
Czas trwania: 1.09.2012 r. - 31.08.2015 r.
Cel: Celem projektu jest przystosowanie standardów i dobrych praktyk ITSM (dot. zarządzania usługami IT) do infrastruktur federacyjnych. Działania projektu obejmują aspekty zarządzania i szkolenia personelu (ścieżka szkoleniowa), zarządzania procesami oraz technologie wspomagające.

Infrastruktury federacyjne gromadzą heterogeniczne organizacje i zasoby, które dostarczają użytkownikom końcowym usług o wysokiej wartości, ale także stwarzają szczególne wyzwania w zakresie zarządzania i organizacji. Projekt FedSM stara się sprostać tym wyzwaniom poprzez realizację trzech konkretnych celów:

  • opracowanie standardu zarządzania usługami w federacyjnych e-infrastrukturach w oparciu o najlepsze praktyki i standardy międzynarodowe ITSM,
  • wykorzystanie tego standardu jako podstawy do interwencji u trzech dostawców e-infrastruktury federacyjnej, w celu wsparcia bardziej efektywnego zarządzania usługami; w ramach tych interwencji zapewniane będą usługi doradcze umożliwiające wspieranie rozwoju i doskonalenia odpowiednich procesów, ról personelu i narzędzi,
  • wykorzystanie uzyskanej w ten sposób wiedzy do utworzenia bazy wiedzy, która wesprze inne e-infrastruktury federacyjne w procesie ulepszania zarządzania usługami.
Rola Cyfronetu: Projekt FedSM podzielony jest na 6 pakietów, w których ACK Cyfronet AGH koordynuje Pakiet 6 i uczestniczy w następujących pakietach:
  • Pakiet 3: Ramy konceptualne i wytyczne dla Zarządzania Usługami IT. Ten pakiet jest odpowiedzialny za określenie ram konceptualnych modelu wiążącego ze sobą składniki środowiska sfederowanej infrastruktury z procesami Zarządzania Usługami IT. Zespół ACK Cyfronet AGH będzie pracował nad stworzeniem podstawowego zbioru procesów i interakcji, stanowiących rdzeń Zarządzania Usługami IT w ośrodku pracującym w ramach federacji.
  • Pakiet 4: Ludzie – edukacja i szkolenie z Zarządzania Usługami IT. Celem tego pakietu jest przygotowanie i organizacja szkoleń dla osób wprowadzających i usprawniających procesy Zarządzania Usługami IT. W Pakiecie 4 ACK Cyfronet AGH będzie kontrybuował do rozwoju profesjonalnego programu podnoszenia kwalifikacji i certyfikacji.
  • Pakiet 5: Procesy – konsultacja i wsparcie w zakresie wprowadzania procesów Zarządzania Usługami. W Pakiecie 5 realizowana będzie współpraca z ośrodkami będącymi w federacji, w celu dopasowania modelu Zarządzania Usługami IT i wprowadzenia zmian, których wymaga. Zespół ACK Cyfronet AGH będzie zajmował się identyfikacją i oceną dojrzałości stosowanych praktyk, ich zgodnością z modelem i poszukiwaniem rejonów zarządzania wymagających usprawnień.
  • Pakiet 6: Technologia – konsultacja i wsparcie w zakresie wyboru i instalacji narzędzi do Zarządzania Usługami. Pakiet 6 ma na celu wskazanie najlepszych rozwiązań narzędziowych i technologicznych, wspierających wprowadzenie wypracowanego modelu Zarządzania Usługami IT w sfederowanej e-Infrastrukturze. ACK CYFRONET AGH będzie koordynował prace partnerów w Pakiecie 6 poczynając od oceny obecnych narzędzi na rynku, poprzez zidentyfikowanie potencjalnych korzyści, a kończąc na pomocy w pracach wdrożeniowych.
Kontakt: Tomasz Szepieniec
e-mail: t.szepieniec at cyfronet.pl
tel.: (+48 12) 632 33 55 w. 310
Strona WWW: http://www.fedsm.eu/
dolne tlo